食い食いブログ

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    ファストフード


    マクドナルド、「マックシェイク×カルピス」を発売
    マクドナルド、「マックシェイク×カルピス」を発売  マイナビニュース
    (出典:マイナビニュース)



    (出典 i0.wp.com)



    1 ノチラ ★ :2018/06/18(月) 16:40:16.51 ID:CAP_USER.net

    2014年から15年にかけて、消費期限切れの中国産鶏肉や異物混入など、食の安全に関わる問題が相次ぎ、業績が悪化した日本マクドナルド。15年12月期決算では、過去最悪の赤字を計上しました。しかし、2年後の17年12月期決算では、過去最高の黒字を記録。マクドナルドが復活できたポイントは、どこにあったのでしょうか。

    私のゼミでは、マクドナルドの業績が弱い回復傾向にあった16年11月、ゼミ生20名で手分けをして、マクドナルドを利用する人946名にアンケート調査を行いました。

    内容は、ファストフードレストランを選ぶ際の主要因である、食の安全、味、値段に見合う価値、接客、待ち時間、清潔さ、居心地のよさの7項目について評価するものです。得られた回答を、品質要素の分析法である「IPA-Kanoモデル」を使い、「あればあるほど満足する」「なければないほど不満足が高まる」という指標で分析しました。

    その結果、いずれの指標ともずば抜けて高い数値を示したのが「食の安全」と「清潔さ」でした。マクドナルドの顧客は、この2つの要素に高い関心があり、かつ不満を持っているということです。また、来店頻度の高い顧客(週2回以上)は、「接客」に不満を持っていることもわかりました。

    同時期にプレジデントオンラインに掲載されたマクドナルド副社長の下平篤雄氏のインタビュー記事(「なぜマックは急速に業績回復できたのか?」)を読むと、問題発覚以降、食の安全に全社を挙げて取り組み、清潔さについても、清掃のオペレーションを改善するなど、力を入れてきたことがわかります。しかし、実際には、依然として顧客は不満を抱いていたのです。

    「こんなに一生懸命やっているんだから、十分だろう」
    なぜ、このようなギャップが生まれたのでしょうか。製品やサービスの品質には、「提供品質」と「知覚品質」という2つの側面があります。提供品質とは、企業が実際に提供している製品やサービスの品質です。対して知覚品質は、顧客が製品やサービスに対して“感じる”品質です。2つの品質の間には、ギャップがあることがあります。

    マクドナルドの場合、企業側は「こんなに一生懸命やっているんだから、十分だろう」と思っているのに、顧客側はそう思っていなかったということです。このギャップを埋めることが、当時のマクドナルドの課題でした。

    「いいことをしても誰も見ていない」
    私のゼミでは、この調査結果を踏まえて、16年12月、マクドナルドのカサノバ社長や下平副社長に、今後の成長戦略について提案を行いました。具体的には、顧客が不満を抱いている「食の安全」「清潔さ」そして「接客」について、提供品質と知覚品質のギャップを埋めるために、次のような提案を行いました。

    (1)食の安全
    マクドナルドの食の安全に対する取り組みは、日本の外食産業の中でも高い水準にあります。しかし、当時はその取り組みが消費者には十分に理解されていない状況でした。提案の際、原材料の品質管理を担当するクオリティ・アシュアランス部(当時)の山下安信氏が「悪いことはすぐに伝わる。でも、いくらいいことをしてホームページで紹介しても、誰も見ていない」と嘆いていましたが、まさにこの言葉に、提供品質と知覚品質のギャップが表れています。

    では、実際の取り組みと消費者の認知のギャップをどのように埋めればいいのでしょうか。食の安全は、顧客にとっては当然のことです。したがって、そのことをいくら前面に出しても、消費者は関心を持ちません。さり気なく伝えるための工夫が必要です。

    ひとつの方法として提案したのが、SNSを利用したバズマーケティングです。食の安全に関して消費者が抱くさまざまな疑問に、カサノバ社長が自ら答える動画を来店客に見てもらいます。そのために、店舗の全席にNFC(近距離無線通信)タグを内蔵したステッカーを貼り、顧客がスマホをかざすだけで動画を見られるようにします。それをSNSで拡散してもらうことで、食の安全に対する認知を促します。
    http://president.jp/articles/-/25209


    【マクドナルドが「最悪から最高」に変身した理由とは・・・】の続きを読む


    マクドナルドでレギュラー争奪オーディション!過去人気の「たまごダブルマック」や「マックリブ」が参戦 - えん食べ
    マクドナルド各店で、「食べて投票!あなたが選ぶレギュラー争奪オーディション」が5月9日よりスタート。お客さんの人気投票により、次のレギュラーメニューとなるバーガーが決まります。 オーディションにエントリーするのは「たまごダブルマック」「てりやきチキンフィレオ」「マックリブ」。これまで一度もレギュラーの座を獲得したこと ...
    (出典:えん食べ)



    (出典 livedoor.blogimg.jp)


    こういう企画はいいですよね~お客様目線ですから~www

    2 風吹けば名無し :2018/05/09(水) 12:34:38.62 ID:gD4jKKB9M.net

    はぇ~
    今日の飯迷ってたけどマックにしよ!


    【【速報】マクドナルドの今度の新メニューは「あなたが決める」という企画!!!【画像あり】】の続きを読む


    オーダーシステム『Putmenu』をケンタッキーフライドチキン2店舗に試験導入 - ValuePress! (プレスリリース)
    プットメニュー株式会社(本社:東京都大田区 代表取締役:山本 望)とボクシーズ株式会社(本社:東京都千代田区 代表取締役:鳥居 暁)は、日本ケンタッキー・フライド・チキン株式会社(本社:神奈川県横浜市 代表取締役社長:近藤 正樹)が運営するケンタッキーフライドチキンの2店舗にオーダーシステム ...
    (出典:ValuePress! (プレスリリース))



    (出典 www.minatomirai-square.com)


    ケンタッキーのフライドチキンはお腹が減っていても2ピース食べたら満足になってしまいがちー^;)

    2 名無しさん@おーぷん :2018/05/08(火)12:17:45 ID:S0E

    デブ歓喜


    【【超朗報】ケンタッキーから神メニュー出たぞ~「急げ!!!」】の続きを読む


    やっぱり、みんなモスバーガーが好き?業績不振でも、好きなバーガー調査で1位の謎 - Business Journal
    これにはマクドナルドの復活が大きいとされているが、いずれにしろファストフード市場が拡大している事実に変わりはないだろう。だが、この波に乗れていないのがモスバーガーである。 モスバーガーは、2月9日発表の17年4~12月期決算では、売上高は前年同期比0.8%増の544億円と微増にとどまり、本業の儲け ...
    (出典:Business Journal)



    (出典 lab.testee.co)


    お値段を考えるとマックかな~・・・モスバーガーの朝メニューは独自性がない気がします;;;

    2 以下、?ちゃんねるからVIPがお送りします :2018/04/30(月) 04:09:04.098 ID:VdQ2h8P+a.net

    マックのほうぐらいでいいよ


    【【画像あり】「マクドナルド」VS「モスバーガー」朝メニュー編】の続きを読む


    マクドナルドのデリバリーサービスがさらに拡充 東京、神奈川での導入に続き マクドナルドが大阪で「Uber Eats」を導入 - SankeiBiz
    日本マクドナルド株式会社(本社:東京都新宿区、代表取締役社長兼CEO:サラ・エル・カサノバ)は、Uber社が提供するフードデリバリーサービス「Uber Eats (ウーバーイーツ)」*1のサービスエリア拡大に伴い、2018年4月26日(木)より、マクドナルド大阪府内の32店舗で導入いたします。 日本マクドナルドでは ...
    (出典:SankeiBiz)



    (出典 cdn.zuuonline.com)


    マクドナルドでは25日から「ワッフルコーン プレーン」「ワッフルコーン チョコ&アーモンド」「ワッフルコーン ストロベリー」をしておりますよ~w
    これからの時期にはいいですね~www

    1 名無しさん@おーぷん :2018/04/27(金)00:03:25 ID:K1w

    水か好きだから水飲みたいんだよ 
    ベタベタの飲み物ばっかり起きやがってさ


    【マクドナルドに一言、ウォーターサーバー設置してくださいな!】の続きを読む

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